Xã hội hóa điều trị theo yêu cầu tại Bệnh viện Phụ sản: Hướng đi mới đáp ứng sự hài lòng của người bệnh

13/01/2016


Tuy mới triển khai thực hiện thí điểm xã hội hóa điều trị theo yêu cầu trong thời gian gần 3 tháng, song hướng đi mới của Bệnh viện Phụ sản Thái Bình đã mang lại hiệu quả thiết thực, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của nhân dân, được đông đảo bệnh nhân, người nhà bệnh nhân khen ngợi, đồng tình ủng hộ.

Hướng đi nào khắc phục bất cập?

Bệnh viện Phụ sản Thái Bình là bệnh viện chuyên khoa hạng II trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sinh sản. Tuy đã khẳng định được vai trò, vị thế, song Bệnh viện luôn đặt mục tiêu phát triển, phấn đấu trở thành bệnh viện chuyên khoa đầu ngành của tỉnh, của trung ương với cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đội ngũ cán bộ viên chức có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, tinh thần thái độ phục vụ tốt, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khám chữa bệnh của nhân dân. Song thực tế công tác khám chữa bệnh của bệnh viện còn nhiều bất cập, 3 năm gần đây, trung bình mỗi năm Bệnh viện khám bệnh cho 70.000 lượt người; điều trị nội trú 23.600 lượt người bệnh, đỡ đẻ 15.000 ca, phẫu thuật trên 7.000 ca… trong khi số giường kế hoạch được giao chỉ có 240 giường, vì vậy Bệnh viện luôn trong tình trạng quá tải. Không để bệnh nhân phải nằm ghép, Bệnh viện Phụ sản đã thực hiện nhiều giải pháp như kê thêm giường trong phòng bệnh, dồn phòng làm việc của lãnh đạo quản lý, chuyển bàn làm việc ra hành lang để nhường phòng cho bệnh nhân. Đến nay, số giường thực kê của Bệnh viện là 498, gấp đôi giường kế hoạch giao, trong đó riêng Khoa Đẻ, số giường thực kê là 45, gấp 3 lần so với giường kế hoạch.

Tuy đã khắc phục được tình trạng bệnh nhân phải nằm ghép, song mật độ kê giường dày đặc, tỷ lệ bác sĩ, điều dưỡng/giường bệnh cao không đáp ứng đầy đủ nhu cầu chăm sóc của người bệnh, đôi khi tạo áp lực cao cho nhân viên y tế và bức xúc cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân. Để thực hiện mục tiêu phát triển, Ban Giám đốc Bệnh viện Phụ sản đã trăn trở tìm hướng đi nhằm khắc phục những bất cập, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Vừa đẩy mạnh phát triển và áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, đổi mới phương thức khám chữa bệnh, nâng cao y đức, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh, đồng thời tạo ra nhiều loại hình dịch vụ y tế để người dân tự nguyện lựa chọn là hướng đi được xác định.

Hiệu quả từ thí điểm điều trị yêu cầu

Thực hiện chủ trương xã hội hóa theo Nghị quyết 93/NQ- CP ngày 15/12/2014 của Chính phủ và Thông báo kết luận số 963-TB/TU ngày 15/5/2015 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về chủ trương thí điểm tổ chức khám bệnh, chữa bệnh theo yêu cầu tại các bệnh viện công lập, xét thực tế bất cập trong công tác khám chữa bệnh tại bệnh viện và nhu cầu của đông đảo bệnh nhân, Bệnh viện đã xây dựng đề án và triển khai thí điểm xã hội hóa điều trị theo yêu cầu. Sau khi đi tham quan, học tập kinh nghiệm tại một số bệnh viện trong nước, Bệnh viện Phụ sản đã mạnh dạn cải tạo tầng 3 nhà khám và điều hành làm khu điều trị theo yêu cầu với 22 phòng, 44 giường bệnh, thành lập Khoa Yêu cầu với nhân lực gồm có 14 điều dưỡng và 4 bác sĩ. Bắt tay vào thực hiện thí điểm từ ngày 1/8, bệnh nhân sau khi hưởng mọi quyền lợi khám chữa bệnh bình thường, nếu lựa chọn dịch vụ điều trị theo yêu cầu với mức kinh phí 250.000 – 300.000 đồng/giường sẽ được hưởng dịch vụ phòng bệnh 2 giường, đầy đủ tiện nghi sinh hoạt gồm tủ lạnh, tủ để đồ, bàn ghế uống nước, ti vi, điều hòa, tắm nóng lạnh,ấm siêu tốc, phích nước, internet, chăn màn, quần áo bệnh nhân và bé. Bệnh nhân cũng được hưởng dịch vụ vệ sinh, chăm sóc y tế tận giường của bác sĩ và điều dưỡng. Sau 1 tháng đầu thí điểm được đông đảo bệnh nhân, người nhà bệnh nhân ủng hộ, song thực tế số giường yêu cầu chỉ đáp ứng được một phần nhỏ nhu cầu của người bệnh, vì vậy, Bệnh viện tiếp tục cải tạo, đầu tư nâng lên 36 phòng yêu cầu với tổng số 72 giường bệnh. Được hưởng dịch vụ tiện tích, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân đều phấn khởi ghi nhận, đánh giá cao và mong muốn việc điều trị theo yêu cầu sớm triển khai thực hiện rộng rãi, đáp ứng nhu cầu chăm sóc, điều trị của nhiều người bệnh. Ngoài ra, điều trị theo yêu cầu còn góp phần giảm bớt quá tải và áp lực tại các khoa chuyên môn, giúp những người không lựa chọn điều trị theo yêu cầu được nhận nhiều hơn sự quan tâm chăm sóc của cán bộ y tế. Nhân viên y tế nâng cao y đức, tinh thần thái độ, khả năng chuyên môn phục vụ người bệnh, thực sự coi người bệnh là khách hàng, là trung tâm thay vì là đối tượng ban ơn…

  

Bác sĩ Đoàn Duy Mạnh, Giám đốc Bệnh viện Phụ sản thăm hỏi, tặng quà bệnh nhân

Gần 3 tháng thí điểm điều trị theo yêu cầu, hiệu quả đã được khẳng định rõ rệt. Nhiều bệnh nhân, người nhà bệnh nhân được điều trị tại Khoa Yêu cầu cũng như đông đảo cán bộ, nhân dân đã đánh giá cao hướng đi mới, đồng thời gửi nhiều thư khen, thư cảm ơn về Khoa và Ban Giám đốc Bệnh viện. Anh Lê Xuân Quảng, chồng sản phụ Đặng Thị Thủy, xã Quang Minh (Kiến Xương), anh Phí Tiến Linh, chồng bệnh nhân Lê Thị Phương Liên ở Đông Hưng, chị Trần Thị Thanh ở Xuân Thủy, Xuân Trường (Nam Định)… gửi thư khen Bệnh viện đã đáp ứng tốt nhu cầu của người bệnh, tạo điều kiện cho bệnh nhân được hưởng dịch vụ chất lượng cao ngay tại bệnh viện mà không phải vượt tuyến. Hiện thời gian thí điểm chăm sóc, điều trị theo yêu cầu tại Bệnh viện Phụ sản đã hoàn thành và đang tạm dừng chờ phê duyệt triển khai thực hiện chính thức, song nhiều người nhà bệnh nhân, bệnh nhân tha thiết bày tỏ mong muốn Bệnh viện Phụ sản sớm tiếp tục thực hiện chăm sóc, điều trị theo yêu cầu để có nhiều bệnh nhân, người nhà bệnh nhân được hưởng dịch vụ tiện ích, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của nhân dân trong và ngoài tỉnh.

 

Sản phụ Đặng Thị Thu Hiền, xã Vũ Trung, huyện Kiến Xương: Sinh xong được chuyển về phòng yêu cầu có đầy đủ tiện nghi như ở nhà, mẹ con tôi lại thường xuyên được bác sĩ, điều dưỡng thăm khám và tư vấn; được nhân viên phục vụ phòng tận tâm chu đáo đáp ứng yêu cầu như người thân trong gia đình, không hề có biểu hiện vòi vĩnh tiêu cực. Tôi rất yên tâm phấn khởi và cảm thấy mình may mắn khi được tiếp cận dịch vụ văn minh, tiện ích này.

 

 

    Bà Vũ Thị Hạnh, xã Đông Dương (Đông Hưng), người nhà bệnh nhân Nguyễn Thị Huyền: Con dâu tôi đẻ xong được chuyển về Khoa Yêu cầu. Tuy có tốn thêm chút kinh phí, song không phải ở phòng chật chội mà được hưởng dịch vụ tiện nghi như khách sạn. Bản thân tôi đi chăm con nhưng nhàn, không phải lo mang lỉnh kỉnh chăn màn quần áo xô chậu… vì ở đây đã có đủ hết. Thậm chí tắm bé, thay giặt cho mẹ, cho con đến nước nóng phục vụ sinh hoạt bệnh viện cũng đảm nhiệm trong gói dịch vụ cả rồi. 

 

Điều dưỡng Nguyễn Thị Lan Hương: Trong gần 3 tháng thí điểm, 72 giường bệnh của Khoa Yêu cầu lúc nào cũng kín bệnh nhân, trong đó có nhiều người là công nhân, nông dân. Tuy có mức sống bình thường song dịch vụ tốt, giá hợp lý nên họ đều tự nguyện xin điều trị theo yêu cầu. Do được ở phòng tiện nghi, yên tĩnh dưỡng bệnh, được chăm sóc, tư vấn chu đáo nên ai cũng phấn khởi, nhanh hồi phục sức khỏe. Người nhà cũng yên tâm, tránh được phiền hà vất vả, đặc biệt hợp lý với những người bệnh nhà ở xa bệnh viện.

HÀ ANH